Здравствуйте, Дмитрий. Мы учли Ваши пожелания и внесли их в план на рассмотрение программистам. Следуя Вашим предложениям и замечаниям, мы постараемся сделать интерфейс более дружественным для пользователя. Также хотела бы напомнить, что для пожеланий по доработкам есть отработанный механизм: ждем коротких, четких формулировок на e-mail ts@torgsoft.com.ua, info@torgsoft.com.ua. Таким образом ни одно Ваше пожелание не останется не рассмотренным и это существенно ускорит решение Ваших вопросов. Спасибо за Ваш отзыв и внимание!
, Scorpstroy[at]mail.ru в 18.3.2014 03:33:51
Для тех кто в раздумии. Возьмите на заметку. НДС. Что это, где взялось, и как выглядит не знает олько полный делетант в торговле. Вот только в Торгсофт как ни вглядывайся в карточку товара, под каким углом на нее не смотри нет возможности определить, что за цифра стоит в поле «цена». Это просто «цена» или «цена без НДС». И не надо думать, что если ты единоналожник тебя это не касается. Касается. Это касается всех кто живет в этой стране. Потому что НДС всегда платит конечный потребитель, даже не задумываясь кто ему товар продает : «НДСник» или «упрощенец». Так и мой поставщик может быть и одним и другим. В накладной от «плательщика», НДС обычно выделен отдельным числом на всю накладную перед строкой «Итого», а колонка «цена» содержит цифру которая не соответствует той сумме которую я плачу за еденицу товара . Такая «потеряность», бывало приводила к неадекватной оценке ситуации. Справедливости ради отмечу, что при просмотре «Состояния склада» видно колоннки с обеими ценами. Вот только та что с НДС почему-то называется: «Цена с накрутками». НДС это накрутка? Считаю так называть не совсем коректно. Это конкретная «накрутка» государства. Есть возможность отредактировать название колонки, но ….. и это от проблемы не избавляет: бывает что там присутствует и моя реальная какая-то накрутка. Процесс оприходования: сканирую товар-на экране появляется карточка товара-курсор в поле «количество» , а что я вижу в поле «цена»? Сравниваю с бумагой от поставщика -Ух ты! Это так подорожало, или в базе, может быть цена без НДС?- отхожу курсором из «кол-во» в «цена»- ввожу число из бумажки- иду в «кол-во»- ввожу количество- иду в «наценка»-перехожу в «цена розничная»..... -Тв.. ..ть, она не изменилась, «топтался» (читай: тратил время и нервы) зря! Таки в базе была вбита «цена без НДС». Заметьте : понимание логики в этой карточке товара не означает, что со следующим товаром все точно так же. А еще плохо,что при изменении поля «цена» и перехода в поле «кол-во», нет автоматической реакции поля «наценка» на новое соотношение чисел в полях «цена» и «цена розничная». Такая его пассивность не позволяет оперативно принять решение о целесообразности изменения «цены розничной». Приходится «топтаться» до выхода за пределы поля «цена розничная», оценивать реально сложившуюся наценку и только после этого возвращаться, как минимум до поля «наценка», вводить сперва ее, а после еще и зайти подокруглить «цену розничную». Обращаюсь к разработчикам: мелочь , а такая противная! Столько времени отнимает! Может можно подкорректировать «поведение» поля «наценка»? Я знаю как это удобно. В моей старой DOSовской прооге оно было «живым». А в карточку товара хорошо бы добавить поле «цена без НДС» (достаточно только в аспекте национальной валюты). Тогда мы почувствуем, что лучше Торгсофта только обновленный Торгсофт.
, tarasova_olga83[at]mail.ru в 4.3.2014 15:47:15
Здравствуйте! Очень хочется до кого-нибудь достучаться в этой компании. Я из г. Алматы. Установили программу, нравится много. Но есть пару ньюансов. Никак не можем добиться чтобы пришел к нам представитель компании и установил в программе нормальную счет фактуру и накладную по шаблону kz. Пишем, звоним - трубку не поднимают. Писали в техподдержку на Украину - тишина... До сих пор в Excel делаем документы.
, Scorpstroy[at]mail.ru в 24.2.2014 22:02:13
Добрый день Виктория. Добрый день всем читающим отзыв. В споре рождается истина. Меня услышали разработчики. Я рад. Причем когда нечто похожее пытался излагать после или в процессе сеансов техпомощи никакой реакции кроме увеличения счета (в минутах, т. е. в грн) не следовало, а здесь услышали, причем, бесплатно. Приятно. Согласен, что все мы люди и все мы не во всем разбираемся. Для того и общаемся, в т.ч. и отзывы читаем. Уточню свои вопросы в порядке . По п. 1 . Контроль нужен. Вы пишете: Я не могу себе представить предпринимателя, который преднамеренно будет подставлять своего продавца и тем самым разрушать свой бизнес. Зря, такие есть. И подобное поведение считают нормой. Подставил, выгнал, а его зарплата -на развитие бизнеса. Это у тех где особая квалификация продавца не нужна. Мне же, заменить продавца — целая проблема. Нужна квалификация. И в этом аспекте наличие скрытого, пока не выявленого, «крота» ("менеджер с не совсем правильным задумом") в среднем звене - проблемма. Это действительно разрушение бизнеса. Поверьте приходилось сталкиваться. Конкретное предложение в каком месте нужна доработка выскажу, но не сейчас. Если вернуться к моему отзыву, то ключевая фраза в абзаце где Вы прочли про контроль продавцов это — зарабатывать рубль а не три копейки. Я уже однажды Вашему руководителю направлял письмо, где предлагал внести в программу возможность привязать товар к приоритетному поставщику. В ответ получил отписку что-то вроде: Программы которые позволят мониторить цены ищите в интернете. Это в задачи Торгсофт не входит. Меня просто не захотели услышать и понять. Что происходит в реальности? К примеру «Кисть флейц 50мм», «молоток 100гр», «мастерок каменщика» предлагают поставлять два ФЛПа: Иванов, Большов, а так же «ООО»Пупкин» и «ТД Скрягин и Ко». У всех в прайсах, среди прочего, есть и эти товары, только, как Вы уже успели догадаться, цены разные. Простая рядовая ситуация. Промониторив (глазами без программ) их цены, «ТД Скрягин» отшиваю. С оставшимися тремя договариваюсь, что их менеджеры меня навещают, берут заявки. График их движения у каждого свой. «Молоток 100гр» конкурент, который рядом, продает за 10грн, и на рынке он 10грн. За сколько его продавать мне? Для ответа на этот вопрос реально нужно учесть очень много если, если,если.... Для простоты ответ- 10 грн. Цены у троих поставщиков 6, 8 и 9грн. Зашел менеджер от Большова. Просматриваю остатки. Приблизительно 120 позиций. Торгсофт показывает «Молоток 100гр» у меня закончился. Количество «0». Надо брать! Но сколько? Зная (имея информацию), что на его «молотке 100гр» я не смогу получить максимально возможную наценку ( только 2 грн вместо 4-х возможных), я возьму немножко, чтобы дотянуть до визита «Иванова». А вот «кисть флейц 50мм» это конек «Большева» надо тарить нормально!. Представили ситуацию? Если по всем товарам помнить у кого что брать — мозг выплавится. Кто подскажет мне эту информацию? Надежда только на Торгсофт. Но нужно его чуть -чуть подделать. Я думаю достаточно будет в «карточку товара» ввести поле «приоритетный поставщик». Как его заполнять — выделенной группой или поотдельности? Лучше группой. Но если для программистов это задача сложная, можно и «потоварно». Как оформить информирование? К примеру можно при условии совпадения «поставщик» как критерий фильтра поиска и содержимого этого спецполя строчку (или ячейку в отдельном столбце) окрашивать в теплый цвет, если спецполе заполнено а критерий фильтра поиска другой красить строку в холодный цвет. Сразу будет понятно. По п. 2 . о «детских играх». Суть проблеммы: могу начать приходование сейчас «стук», а закончить послезавтра «2й стук». Работа такая. Занимаюсь не только приходом. Спасибо за переключатель «Действующая накладная». Не знал. На вкладке «Приход» он выглядит ка не активная кнопка. Уже пробовал. Буду пользоваться. По п.4. Смотри п.1. Или другими словами: «Каждый сверчек знай свой шесток». Нет у продавцов- кассиров доступа на создание приходной накладной. Вопрос остается , как в реальности связать оплаты поставщику сделанные до создания приходной накладной с самой накладной??? Ну очень хочется что бы программа отражала реально происходящие события, в хронологическом порядке. По п.5 Пришел поставщик. У нас сверка. Захожу в баланс с партнерами. Что нужно видеть? Реквизиты накладной, ее идентификатор: т.е. ее номер поставщика, дату ту которая написана на ней, список товарных позиций. Оплаты. Дату оприходования, мой внутренний номер, возможно поле для примечаний. В основном все. Что предлагает Торгсофт? «Оплата»- «Баланс с партнерами»- «Вид партнерства»- «Выбери партнера» . Дальше иконки «показать оплаты» , «движение товаров», «карточка взаиморасчетов», «расшифровка баланса с партнерами» . Спасибо напомнили где номер накладной поставщика: «Склад»-»Реестр приходных накладных». Вот так сверка, есть где поковыряться, особенно если учесть ,что некоторые вкладки не свернешь, их можно только закрыть. Затем на открытие нужно время, и при открытии вкладок период дат необходимо вводить для каждой вкладки. Ухх!!! Вот Вам и «суслик». Он действительно есть, все есть, но раскидано так что...поискать-повеселиться. На мой взгляд вкладка «расшифровка баланса с партнерами» имеет почти всю необходимую информацию, ее чуть -чуть доработать, «причесать» путь к ней... И лучше Торгсофта только доработанный Торгсофт. Мне кажется гораздо логичнее если бы было так: «Оплата»-»Расшифровка баланса с поставщиком (покупателем)»-дальше запрос от программы «Выбери поставщика (покупателя), установи период» - попадаем на вкладку которая сейчас называется «расшифровка баланса с партнерами», но с частью информации (№, валюта) от «Склад»-»Реестр приходных накладных».
, info[at]torgsoft.com.ua в 21.2.2014 19:38:59
Здравствуйте, Дмитрий. Мы благодарны Вам за такое изысканное описание. Хочу взять на себя ответственность и не согласится с некоторыми моментами, которые Вы описали. Почему не согласиться? Потому что это субъективно и во многом проблемы нет. Это система, которая работает. Работает на протяжении многих лет и растет лишь за счет крепкого и прочного фундамента: логики программы, которая была написана с учетом опыта многих предпринимателей, коллектива, который каждый день работает над программой и над тем, чтобы донести пользователю моменты, которые ему усвоить не просто. Все мы люди и все мы не во всем разбираемся, не совсем согласны. Начну по порядку: 1. По поводу контроля продавцов. Это очень важный момент. Исключительно. Этому уделено огромное количество внимания. Я не могу себе представить предпринимателя, который преднамеренно будет подставлять своего продавца и тем самым разрушать свой бизнес. Если предприниматель не доверяет своему управляющему ("менеджер с не совсем правильным задумом") - он может для него создать ограничения, которые бы не позволили ему наносить вред ни самому предпринимателю, ни его продавцам. А вообще, таких людей лучше не держать рядом. 2. По вопросу о "детских играх". Сравнение не совсем корректное и, к сожалению, после опроса специалистов мы так и не смогли понять суть проблемы. А так хотели Вам помочь... 3. Если Вы хотите, чтобы товар не мог продаваться до того момента, пока Вы не проверите накладную, Вы можете снять переключатель "Действующая накладная" при создании приходной накладной. После проверки накладной - ставите переключатель и товар появляется на складе с проверенными Вами и правильными ценами. 4. "Процес приходования по времени отстает от оплаты." - Все просто. Создаем пустую приходную накладную и вносим оплату поставщику в форме Склад - Реестр приходных накладных. Товар в накладную можете добавлять позже, в любое удобное для Вас время. 5. " Как Вы думаете с какими документами ко мне на сверку придет поставщик? Конечно- же с накладными. (А я человек аккуратный, когда приходую его накладной и дату вбиваю. ) Открываю баланс с партнерами, смотрим...... Смотрю в книгу . вижу балалайку. Номера мои. Они мне нужны? Да нужны, но не сейчас. А где его номера? Это как про суслика . Ты его видишь?- Нет. А он есть . " - Да. он действительно есть. Открываем Склад - Реестр приходных накладных. Колонка с "Номером накладной поставщика", в которую Вы можете записать также и дату, находится в конце таблицы, поэтому может быть не видна сразу. Рекомендуем прокрутить скролл и переместить колонку в начало таблицы. Уважаемый Дмитрий. Мы рассмотрели ваше пожелание, и в версии которая выйдет 05.05.2014 будет возможность настроить порядок товаров (в порядке ввода или по алфавиту) при печати приходной накладной, а так же будет возможность вносить сумму заплаченную по приходной накладной в не зависимости от наполненности накладной товаром (но, как мы описали выше, пока это можно делать в Склад - Реестр приходных накладных). Нам приятно Ваше внимание, скрупулезность. Мы ценим Ваше мнение и время. Благодаря пожеланиям наших клиентов наша программа становится лучше, более приближенной к пользователю и тем самым более доступной! Спасибо за обращение!
в 21.2.2014 00:45:27
Спасибо за детальное описание. Это важные моменты, о них пока не попробуешь - не узнаешь. теперь отнесуть внимательнее к покупке лиц.
, Scorpstroy[at]mail.ru в 18.2.2014 04:47:41
Впечатления о программе разные. Говорите плохая техподдержка? А много Вы видели техподдержек? Так вот у «Торгсофт» поддержка нормальная. Буду сдержан. Когда касается глубин компьютера- скажу чесно отстал. Самостоятельно трудно. Когда случаются глюки и магазин «виснет» ребята из торгсофт решают все оперативно. Это заявляю ответственно, так как знаю и другую «техподдержку». Торговлей занимаюсь 12 лет. Прошел «блокнотный » период. Потом долгое время пользовался программой которая «молотила » из под DOS. Знала она и помнила все с точностью до секунды, разделяла доступ, протоколировала действия пользователя..... Но, времена меняются. Все устаревает. В моем случае наступило старение моральное. Решил переходить на что-то современное. И вот здесь столкнулся с обучением, инструкциями пользователя, техподдержкой — короче с «сервисом». Ковырялся недели две. Туго... Тут стал лихорадочно искать альтернативу. В итоге- ключи той программы сдал, забрал деньги. Купил «Торгсофт». Вот уже год как пользуюсь . А пользуюсь как в украинской пословице: «Бачили очі що купували- їжте хоч повилазьте».Познакомившись поближе разглядел такое.... На те аспекты которые старая программа отражала буквально как в реальности, даже не обратил внимания при покупке. Почему-то думал, что если логично так то и здесь все так-же. Задавал вопросы и получал ответы о другом. Хорошего, на самом деле много. Но.. Наболело смотреть как от версии к версии расширяется и добавляется функционал сервиса (вроде бы хорошо), а фундамет бизнеса остается глиняным. Создается впечатление что, типа, игрушечный инструмент подхватили и пытаются превратить в проффесиональный. Вместо того, что бы дать мне инструмент который поможет заработать гривну вместо трех копеек (кому интересно пишите расскажу что я имею в виду), расказывают, какой дали хороший инструмент, что бы продавец эти три копейки не украл. Если я его «казачить» не буду, и он красть (хотя контроль это нужно, это хорошо) не будет. А что у нас в программе? Невзлюбил продавца. Сейчас накажем. Зашел в прих. накладную 3-х месячной давности, изменил количество. И опа. А-ну, ребятки, устроим инвентаризацию!. Даже если накладные распечатываются (19-й век), попробуй что-то отследи если их у меня штук тридцать в неделю. Я хозяин, коллективом дорожу, мне это не надо, а что будет если приходом будет заниматься менеджер с не совсем правильным задумом? Как минимум текучка. А помните детскую игру «Не усидишь под столом пока я по нему 2 раза стукну». Это так мы в «Торгсофт» приходуем товар (стук) и, вносим затраты по накладной (2-й стук), а потом с учетом затрат корректируем отпускную цену. Но между двух «стук» может пройти некоторое время, и товар, бывало, продавался, с немножко не тем эффектом которого ждал. А попробуйте проконтролировать себя, не применяя калькулятор, на предмет правильности ввода количества и цен в накладной, где поставщик доставку внес отдельной позицией, как товар. Не вижу на экране цифры соответствующей «Итого». А кто нибудь знает где, и как проверять себя на таких накладных? Поделитесь. А кто не видел как приезжает товар в магазин? Только тот у кого магазина нет. Занесли ящики, экспедитор открыл накладную, продавцы сверили количества, забрал гроши (вариант отсрочки или реализации пока не рассматриваем), уехал. Кто дал деньги? Как кто- касса! Кассир оформир выдачу денег конкретному поставщику, на чеке экспедитор расписался. (Или я выдаю из сейфа. Выдачу фиксирую сразу. Никто ждать пока я оприходую не будет, и я, чтобы не забыть, на потом отметку откладывать не хочу). Сумма отражена во взаиморасчетах. Все честно, все хорошо! Процес приходования по времени отстает от оплаты. Тут, грех не упомнить, есть хорошая фишка(опять хвалю): продажа в минус — держу предмет в руках значит он есть, значит его можно продавать. Чудесно! Такая реальная последовательность действий. Мой вопрос : Пользователи, как в реальности связать оплаты поставщику с накладными??? Другой вопрос разработчикам: Заказы по телефону. Расчеты через экспедитора. Вернули рваный мешок, недогрузили позицию на складе. Вопросы накапливаются. Как Вы думаете с какими документами ко мне на сверку придет поставщик? Конечно- же с накладными. (А я человек аккуратный, когда приходую № его накладной и дату вбиваю. ) Открываю баланс с рпартнерами, смотрим...... Смотрю в книгу — вижу балалайку. Номера мои. Они мне нужны? Да нужны, но не сейчас. А где его номера? Это как про суслика — «Ты его видишь?- Нет. А он есть». Ради справедливости отмечу, что ребята из техподдержки мне их показывали. Но как до них добраться? Не помню. И почему их нет там где они быть должны? Как сверяться? Подобных Как? И Почему? Еще много.
, info[at]torgsoft.com.ua в 8.2.2014 20:53:49
Здравствуйте, Д. Действительно бывает так, что в техподдержку довольно сложно дозвониться. Это происходит в период с 11:00 до 15:00. Это время пиковой нагрузки, почему-то, именно в это время наибольшая активизация клиентов и образуется очередь. Но очередь распределяется таким образом, что к концу дня все вопросы наших клиентов являются решенными. В сложных случаях специалист техподдержки совместно с клиентом могут перенести решение задачи на следующий день. Ваша фраза "Перезванивают день-два и так, пока сам их не достанешь. " несколько утрирована и вызвана Вашим возмущением. Мы сожалеем о том, что Вам приходилось ожидать. Есть несколько советов для решения данной сложности: 1. Если вопрос Вам известен заранее - старайтесь звонить с 9 до 11 (по киевскому времени) 2. Если вопрос срочный (становится невозможным работа) - Ваш вопрос будет иметь приоритетный признак. 3. Если вопросов много - рекомендуем Вам договориться со специалистом ТП на конкретное время (например, вторник 18.02 - 14:00). Все это потому, что наши специалисты - администраторы высокого уровня. Зачастую (50-70% обращений) - это вопросы, не связанные с программой, часто это администрирование систем windows. Клиенты, проблемы которых связаны с программой - имеют приоритет в обслуживании. Последнее время мы наблюдаем всплеск интереса к программе Торгсофт. Поэтому, в настоящее время происходит активное расширение штата технической поддержки для ускорения обработки потока поступающих обращений.
в 5.2.2014 15:56:34
Сервис ужасный. Всегда у них люди заняты. При каждом звонке, у них один ответ - "Ваш телефон записали, в течении 30 минут вам перезвонят". Перезванивают день-два и так, пока сам их не достанешь.
Mihailik, miha210585[at]gmail.com в 22.4.2013 12:00:52
Заказывал оборудование в этой фирме и установку программы (сканер, этикет-принтер, чековый принтер). Все пришло с драйверами и с кабелями, полный комплект, есть гарантийные квитанции. Программа пока на тестовой версии, вношу товар. Вопрос такой. ПРедварительно был договор на вызов специалиста. Но по ходу внесения товара я программой разобрался сам, по крайней мере пока все ясно. Есть ли у кого-то опыт полностью самостоятельного внедрения Торгсофта? или все-таки не экономить и заплатить за установку?
BuduKratok в 26.8.2010 19:22:32
В программе Торгсофт мне очень нравится «подача» инструментов: если я делаю приход товара – тут же под рукой кнопка для печати этикетки, окошко для переоценки, для назначения или ограничения скидки. Все четко и ясно, по делу. Очень удобно то, что к самым необходимым действиям написаны видеоуроки, по которым легко разобраться в программе и начать сразу же вводить товар, цены, делать продажи и пр. Остается только брать и делать – т.е. купить сканер и вести нормальный компьютерный учет товара. Если честно, то удивляет, почему такая программа стоит так дешево. Ее полезность на порядок выше, особенно если не просто вести приход-расход товара и денег, но и организовать политику скидок, пользоваться фишками для работы с клиентами, и прочими полезностями, продуманными для нас, владельцев магазинов . Поэтому, если кто-то хочет купить - то покупайте сейчас, пока разработчики не одумались и не прибавили к цене еще пару цифр Справа.
Мы учли Ваши пожелания и внесли их в план на рассмотрение программистам.
Следуя Вашим предложениям и замечаниям, мы постараемся сделать интерфейс более дружественным для пользователя.
Также хотела бы напомнить, что для пожеланий по доработкам есть отработанный механизм: ждем коротких, четких формулировок на e-mail ts@torgsoft.com.ua, info@torgsoft.com.ua. Таким образом ни одно Ваше пожелание не останется не рассмотренным и это существенно ускорит решение Ваших вопросов.
Спасибо за Ваш отзыв и внимание!